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Savoir dire non : l’art de pédaler sereinement vers le succès sans frustration

Cette photo montre un homme qui dit non en croisant les avant bras. Cette photo illustre l'article du savoir dire non pour respecter ses valeurs.

Ah, les clients… ces êtres fascinants, parfois un peu énigmatiques, qui nourrissent notre quotidien d’entrepreneurs. Mais soyons honnêtes : il en est des merveilleux et d’autres… disons, plus compliqués. Car oui, amis lecteurs, il arrive parfois que nos valeurs et celles d’un prospect ne soient pas alignées. Et dans ces cas-là, savoir dire non devient une nécessité absolue, pour notre bien-être et la pérennité de notre entreprise.

Respecter ses valeurs : un phare dans la nuit

Au Studio Petit Vélo, nous avons trois valeurs qui nous guident comme des étoiles dans la nuit : le professionnalisme, la fiabilité et le fun 🤪.

Ce ne sont pas juste des mots joliment couchés sur papier, mais l’essence même de notre ADN. Elles définissent la façon dont nous travaillons, les clients avec lesquels nous collaborons et les projets que nous menons.

Alors, refuser une affaire, même si elle semble prometteuse, devient une évidence lorsque l’un de ces piliers vacille.

Cette photo montre une femme affalée dans un canapé qui illustre le client qui n'en a rien à faire.

Le client pas impliqué : c’est loupé d’avance

Prenons l’exemple d’un prospect qui refuse de s’impliquer dans son projet, comptant sur vous pour faire tout le travail à sa place. Non seulement cela va à l’encontre de votre professionnalisme, mais cela promet aussi une collaboration frustrante et un résultat loin d’être optimal.
Vous allez galérer à définir le contenu, galérer à le faire valider, galérer à être payé…
Adieu l’excitation du challenge, bonjour la galère !

Le client irrespectueux : un frein à l’épanouissement

Autre cas de figure : le client irrespectueux. C’est celui qui repousse sans cesse les réunions, celui qui a un empêchement à la dernière minute, qui ne fournit pas le travail demandé dans le cadre d’un coaching, ou encore exige des modifications incessantes sans vouloir payer le prix.
Un véritable vampire énergétique qui vous pompe notre motivation et nuit à notre équilibre.

Soyons clairs : vous n’êtes pas corvéable à merci !
Votre temps et votre expertise sont précieux, et vous méritez d’être traités avec respect.
Dire non ou stop à un client irrespectueux n’est pas une question de fierté mal placée, mais une nécessité pour préserver votre santé mentale et la qualité de votre travail.

Cette photo montre un serpent, symbole du client indélicat.

Le client indélicat : un danger pour la pérennité

Il y a aussi le client indélicat. C’est celui qui signe un devis sans le lire, puis tente de vous faire croire qu’il n’a pas compris ce qu’il contenait (et pourtant, vos devis sont clairs et détaillés). Ou encore celui qui exige des prestations supplémentaires non prévues, sans vouloir payer le juste prix et souvent en vous faisant culpabiliser.

Face à ce genre de comportement, fermeté et diplomatie 🧐 sont de rigueur.
Il est important de rester droit dans ses bottes et de rappeler les termes du contrat en refusant poliment les demandes abusives. N’oubliez pas que se laisser marcher dessus aujourd’hui ouvre la porte à d’autres abus demain.

Le client pressé : un risque pour la qualité du travail

Enfin, il y a le client pressé, celui qui veut tout pour hier et qui ne comprend pas qu’il y a des délais à respecter.
Délais liés à la disponibilité des équipes, à la complexité du projet, au contenu qu’il ne vous fournit pas, à la nécessité de faire des recherches, de trouver des solutions adaptées …

Face à ce type de client, il est aussi important de rester calme et ferme. Il faut expliquer les raisons du délai et proposer des solutions alternatives, si possible.
Si le client n’est pas satisfait, il est préférable de refuser ou clôturer l’affaire plutôt que de se mettre en danger de ne pas pouvoir respecter ses engagements.

Cette photo montre des mains qui se tiennent pour être plus forts ensemble. C'est ça la force.

Savoir dire non : une force et une opportunité

Dire non n’est jamais facile, mais c’est une force qui vous permet de rester fidèles à vos valeurs et de construire une entreprise saine et durable. C’est aussi une opportunité de laisser la place à des collaborations plus enrichissantes, avec des clients qui partagent notre vision et notre enthousiasme et heureusement pour le Studio Petit Vélo, nous avons la chance et le plaisir de travailler avec des clients formidables qui, chaque jour, nous font grandir un peu plus .

Alors, la prochaine fois qu’un prospect vous fera sentir mal à l’aise 😖, n’hésitez pas à écouter votre intuition 🙃. Si quelque chose ne vous semble pas juste, dites non avec confiance. Vous verrez, les étoiles s’aligneront toujours pour vous mener vers de nouveaux horizons professionnels 🌠.

Et n’oubliez jamais :

  1. Le respect est une valeur fondamentale, dans les deux sens,
  2. Votre temps et votre expertise sont précieux, ne les bradez pas,
  3. Dire non n’est pas un échec, mais une chance de saisir de meilleures opportunités,
  4. Restez fidèles à vos valeurs et votre succès n’en sera que plus éclatant.

 

Savoir dire non est un art qui s’apprend avec le temps et l’expérience. Il est important de ne pas se laisser influencer par la peur de perdre une affaire ou de décevoir un prospect. Il faut avoir confiance en soi et en ses valeurs et savoir que les clients qui vous correspondent sauront apprécier votre professionnalisme, votre fiabilité et votre plaisir de travailler.

Alors, n’ayez pas peur de dire non ! C’est la meilleure façon de pédaler sereinement vers le succès 🚴🏼‍♂️.

Ca y est, on a fini !

Bon, j’espère que cet article vous aura donné quelques pistes pour vous respecter et savoir dire non 😉. 

Si vous êtes à la recherche d’une agence web qui partage vos valeurs et qui saura donner vie à vos rêves digitaux, n’hésitez pas à nous contacter 🤠 !

Manu

Je veux bosser avec vous !