Ne perdez pas votre fond de formation 💲- Newsletter Septembre 2023

C’est un peu la question à 10 000 que l’on se pose tous…

Car notre premier reflexe, quand on cherche un établissement, une entreprise de services ou un.e thérapeute, c’est d’abord de consulter les avis sur la fiche Google My Business.

Certains d’entre nous s’en tiennent à « 4,8/5, ok ça me va, ça à l’air sympa ». J’en check 2-3 et si cela me conforte dans mon choix, j’y vais.

Beaucoup d’entre nous se disent aussi « 3,5/5 ? Holala c’est pas terrible. Bof je cherche autre chose ». Sans forcément aller lire les avis en question.
Et parfois, quand on prend le temps de lire les avis, on se rend compte que la « mauvaise » note peut être due à de faux témoignages publiés soit par des robots, soit par des personnes mal intentionnées.
Toujours est-il que s’il n’y a pas de réponse en face, le doute est toujours là et dans le doute, le potentiel client préfère chercher une autre entreprise …

Alors, comment faire pour inspirer confiance ?

Bonne pratique n°1 : Répondez toujours à tous les avis.

Même si cela peut être un peu chronophage, répondez toujours à un avis publié sur votre fiche Google.

• S’il est positif, recevoir une réponse sympa de votre part sera la cerise sur le gâteau pour votre client qui a fait l’effort de laisser un avis,
• S’il est négatif, ne prenez pas l’avis pour vous. Votre client a peut être passé une mauvaise journée, il est peut être super relou avec tout le monde en général, ou peut être qu’il y a eu quelques cafouillages dans le service.
  Restez irréprochable, rédigez une réponse cordiale et polie (même si ça fait mal …) et invitez le à revenir,
• S’il est négatif et qu’en plus, il à l’air bizarre, c’est probablement un faux avis. Dans ce cas, répondez en disant à l’auteur que vous ne le connaissez pas, que vous ne l’avez jamais accueilli dans votre établissement et que vous signalez cet avis à Google.
  Vos lecteurs comprendront que vous n’êtes pas en cause et passeront à autre chose.

Bonne pratique n°2 : N’achetez pas d’avis et n’en rédigez pas de faux …

Il peut être tentant de vouloir griller les étapes et d’acheter des avis pour remonter dans les résultats Google et donner l’impression d’avoir une bonne note.

Cependant, quand Google voit que vous êtes implanté en France, à Bordeaux et que d’un coup vous recevez 10 avis dont l’adresse IP est en Inde ou au Canada, il met tous ses petits signaux au rouge et vous rétrograde parfois pour assez longtemps dans les résultats de recherche.

Dans le même sens, ne créez pas de faux comptes Google avec d’autres noms pour vous laisser des avis élogieux.

Google sait qui vous êtes et connait vos adresses IP … Votre entourloupe sera rapidement détectée. Pas folle la guêpe !

Alors il est possible de passer par des outils intraçables, certes. Mais vos clients qui vous connaissent bien ou qui connaissent bien votre activité se rendront rapidement compte que ces avis ne sont pas objectifs et attention à votre crédibilité …

Bonne pratique n°3 : Donnez plus d’infos à vos clients.

Donnez à vos potentiels clients la possibilité de se rassurer après la lecture des avis.

Publiez de temps en temps des photos de votre commerce, de vos services.

Ajoutez aussi des liens vers votre site web ou vos réseaux sociaux. Cela permettra aux gens de vraiment se faire une idée de vous, de l’endroit où vous travaillez et de si cela lui correspond ou pas.